Politika e Privatësisë

Kjo politikë privatësie përshkruan se si ORVIA („ne“, „ne“ ose „jona“) mbledh, përdor dhe mbron informacionin tuaj personal kur përdorni platformën tonë-treg për instalimin e klimës.

Kush Jemi Ne

Kontrolluesi i të dhënave për platformën është REINA GROUP VENTURES LTD, një kompani e regjistruar në Angli dhe Uells (numri i kompanisë 15889328), Door 1b, First Floor, Nags Corner Wiston Road, Nayland, Colchester, England, CO6 4LT. Për çdo çështje privatësie mund të na kontaktoni në support@orvia.mk.

Informacioni që Mbledhim

Mbledhim informacionin që jepni drejtpërdrejt, duke përfshirë emrin, adresën e emailit, numrin e telefonit dhe kontaktin në WhatsApp kur krijoni një llogari. Për instaluesit dhe dyqanet mbledhim gjithashtu emra biznesi, zona shërbimi, informacione çmimesh dhe kredenciale profesionale si numrat e licencave.

Si e Përdorim Informacionin Tuaj

• Për të lehtësuar rezervimet midis klientëve, instaluesve dhe dyqaneve
• Për të shfaqur profile publike për instaluesit dhe dyqanet
• Për t’ju njoftuar për përditësimet e rezervimeve dhe porosive përmes njoftimeve në aplikacion dhe, nëse i aktivizoni, njoftimeve push
• Për të përmirësuar platformën tonë dhe përvojën e përdoruesit

Cookies dhe Pëlqimi

Platforma përdor një numër të vogël cookies rreptësisht të nevojshme dhe ruajtje të ngjashme në shfletues: një cookie të sigurt sesioni që ju mban të kyçur, një cookie sigurie që mbron formularët, një cookie që mban mend preferencën tuaj të gjuhës dhe cilësime lokale si tema dhe vetë zgjedhjet tuaja për cookies. Këto janë të domosdoshme për funksionimin e platformës dhe janë gjithmonë aktive.

Për çdo gjë përtej kësaj, pyesim së pari. Në vizitën tuaj të parë, një banderolë pëlqimi ju lejon të pranoni ose refuzoni cookies opsionale sipas kategorisë:

• Të nevojshme — hyrja, siguria, gjuha dhe funksionet e rezervimit. Gjithmonë aktive.
• Analitika — do të na ndihmonte të kuptojmë si përdoret faqja, për shembull përmes një mjeti analitik me pëlqim. Vendoset vetëm me lejen tuaj. Aktualisht nuk përdoret.
• Marketingu — mjete reklamimi (si Meta) që matin fushatat tona dhe shfaqin reklama më të përshtatshme. Vendosen vetëm me lejen tuaj.

Zgjedhja juaj ruhet në shfletuesin tuaj, jo në serverët tanë, dhe vlen derisa ta ndryshoni ose derisa praktikat tona për cookies të ndryshojnë thelbësisht — në atë rast ju pyesim përsëri. Mund ta ndryshoni ose tërhiqni pëlqimin në çdo kohë përmes "Cilësimet e cookies" në fund të faqes; tërheqja i ndalon mjetet e prekura.

Nëse jepni pëlqim për cookies të marketingut, Meta Pixel mund të ruajë cookie-n "_fbp" në faqen tonë (dhe "_fbc" nëse vini nga një reklamë e Meta-s). Meta i përdor për matjen e fushatave tona dhe përmirësimin e përshtatshmërisë së reklamave; ato zakonisht skadojnë pas rreth 90 ditësh. Pa pëlqimin tuaj pixel-i nuk funksionon dhe këto cookies nuk vendosen. Nëse e tërhiqni pëlqimin, e ndalojmë pixel-in dhe i fshijmë këto cookies nga faqja jonë; informacioni i mbledhur tashmë nga Meta rregullohet nga politika e privatësisë e Meta-s.

Për të dhënat personale të mbledhura përmes Meta Pixel, ne dhe Meta Platforms Ireland Limited veprojmë si kontrollues të përbashkët. Jemi bashkërisht përgjegjës për mbledhjen e këtyre të dhënave në faqen tonë dhe transmetimin e tyre te Meta. Brenda kësaj marrëveshjeje, ne jemi përgjegjës për marrjen e pëlqimit tuaj para se pixel-i të funksionojë dhe për t’ju dhënë këtë informacion; Meta është përgjegjëse për të gjithë përpunimin e mëtejshëm të të dhënave — përfshirë mënyrën se si ruhen, përdoren dhe ndahen — dhe për t’iu përgjigjur kërkesave tuaja për privatësi në lidhje me atë përpunim. Se si Meta i përpunon këto të dhëna dhe të drejtat që keni ndaj Meta-s përshkruhen në Politikën e privatësisë së Meta-s. Ndarja e përgjegjësive për mbrojtjen e të dhënave mes nesh është përcaktuar në Shtojcën e Kontrolluesit të Faqeve të Meta-s dhe Kushtet e Mjeteve të Biznesit të Meta-s.

Analitika dhe Monitorimi i Gabimeve

Përdorim Vercel Analytics dhe Speed Insights për të kuptuar përdorimin e përgjithshëm dhe performancën e platformës. Përdorim Sentry për të zbuluar dhe diagnostikuar gabimet; kur ndodh një gabim, Sentry mund të regjistrojë një riprodhim të maskuar të ekranit të prekur me tekst, fusha dhe media të fshehura, dhe të dhënat personale pastrohen para dërgimit. Regjistrojmë gjithashtu ngjarje të përdorimit të produktit (si faqet e shikuara dhe rezervimet e nisura) të lidhura me llogarinë tuaj, për të kuptuar si përdoret platforma. Në këto mjete mbështetemi si telemetri e nevojshme operacionale për funksionimin dhe mbrojtjen e shërbimit; ato nuk janë mjete reklamimi dhe nuk ndërtojnë profile reklamimi.

Platforma përfshin edhe Google Tag Manager, i cili ngarkohet vetëm në faqen e prodhimit. Etiketat e marketingut ose të analitikës brenda tij funksionojnë vetëm në përputhje me pëlqimin që jepni përmes banderolës së cookies — pa pëlqim, etiketa të tilla nuk funksionojnë fare.

Njoftimet Push

Nëse aktivizoni njoftimet push, ruajmë të dhënat e abonimit që jep shfletuesi juaj që të mund të dorëzojmë njoftime në pajisjen tuaj. Njoftimet push mund t’i çaktivizoni në çdo kohë në cilësimet e shfletuesit ose të pajisjes.

Email-et

Dërgojmë email-e llogarie si verifikimi i adresës dhe rivendosja e fjalëkalimit. Mund të dërgojmë gjithashtu herë pas here email-e kujtese nëse llogaria juaj ka qenë joaktive; çdo email i tillë përmban një link çregjistrimi me një klik, dhe mund të çregjistroheni në çdo kohë.

Të Dhënat Teknike

Adresën tuaj IP e përdorim për të mbrojtur platformën nga abuzimi, si kufizimi i shpejtësisë. Për këtë qëllim ajo përpunohet nga ofruesi ynë i infrastrukturës Upstash, duke përfshirë numërues afatshkurtër kërkesash dhe analitikë për mbrojtjen nga abuzimi. Veprimet administrative në platformë regjistrohen gjithashtu në një ditar auditimi, i cili mund të përfshijë adresën IP të administratorit që kryen veprimin.

Ndarja e të Dhënave

Të dhënat e kontaktit (telefoni dhe WhatsApp) ndahen midis pjesëmarrësve në rezervim për të mundësuar koordinimin. Profilet publike të instaluesve dhe dyqaneve janë të dukshme për të gjithë vizitorët e platformës; të dhënat e kontaktit të instaluesve u shfaqen vetëm përdoruesve të kyçur.

Ofruesit e Shërbimeve

Mbështetemi në një numër të vogël ofruesish shërbimesh për funksionimin e platformës, të cilët përpunojnë të dhëna në emrin tonë: Supabase (baza e të dhënave, autentifikimi dhe ruajtja e skedarëve), Vercel (hostimi dhe analitika), Sentry (monitorimi i gabimeve), Resend (dërgimi i email-eve), Upstash (mbrojtja nga abuzimi) dhe Railway (dorëzimi i njoftimeve).

Siguria e të Dhënave

Ne përdorim masa sigurie sipas standardeve të industrisë, duke përfshirë lidhje të enkriptuara dhe autentifikim të sigurt, për të mbrojtur të dhënat tuaja. Qasja në të dhënat tuaja mbrohet me kontrolle të rrepta qasjeje.

Ruajtja e të Dhënave

Të dhënat tuaja i mbajmë sa kohë që llogaria juaj është aktive. Kur një llogari çaktivizohet, profili fshihet nga platforma dhe qasja çaktivizohet, por regjistrimet e rezervimeve, porosive dhe vlerësimeve mund të ruhen për të ruajtur integritetin e platformës dhe për të përmbushur detyrimet ligjore.

Të Drejtat Tuaja

Mund t’i përditësoni informacionet e profilit në çdo kohë përmes cilësimeve të llogarisë suaj. Mund të kërkoni qasje, korrigjim ose fshirje të të dhënave tuaja personale duke dërguar email në support@orvia.mk. Kërkesat për fshirje përmbushen duke çaktivizuar llogarinë dhe duke e hequr nga pamja publike; disa regjistrime mund të ruhen aty ku jemi të detyruar ligjërisht ose kemi nevojë legjitime t’i mbajmë.

Kontakt

Për pyetje lidhur me privatësinë, na kontaktoni në support@orvia.mk.