Политика за приватност

Оваа политика за приватност опишува како ORVIA („ние“, „нас“ или „наше“) ги собира, користи и заштитува вашите лични податоци кога ја користите нашата платформа-пазар за монтажа на клима.

Кои сме ние

Контролор на податоците за платформата е REINA GROUP VENTURES LTD, компанија регистрирана во Англија и Велс (број на компанија 15889328), Door 1b, First Floor, Nags Corner Wiston Road, Nayland, Colchester, England, CO6 4LT. За секое прашање поврзано со приватноста можете да нè контактирате на support@orvia.mk.

Податоци што ги собираме

Собираме податоци што ги давате директно, вклучувајќи го вашето име, адреса на е-пошта, телефонски број и WhatsApp контакт при создавање сметка. За инсталатерите и продавниците дополнително собираме имиња на деловни субјекти, подрачја на услуга, податоци за цени и професионални квалификации како броеви на лиценци.

Како ги користиме вашите податоци

• За да овозможиме резервации меѓу клиентите, инсталатерите и продавниците
• За да прикажеме јавни профили на инсталатерите и продавниците
• За да ве известуваме за промени кај резервациите и нарачките преку известувања во апликацијата и, ако ги вклучите, пуш-известувања
• За да ја подобриме нашата платформа и корисничкото искуство

Колачиња и согласност

Платформата користи мал број строго неопходни колачиња и слично складирање во прелистувачот: безбедносно колаче за сесија што ве држи најавени, безбедносно колаче што ги заштитува формуларите, колаче што го памети вашиот избор на јазик и локални поставки како темата и самите ваши избори за колачиња. Тие се неопходни за работа на платформата и се секогаш активни.

За сè друго прво прашуваме. При првата посета, банер за согласност ви овозможува да прифатите или одбиете незадолжителни колачиња по категорија:

• Неопходни — најава, безбедност, јазик и функции за закажување. Секогаш активни.
• Аналитика — би ни помогнала да разбереме како се користи страницата, на пример преку аналитичка алатка со согласност. Се поставува само со ваша дозвола. Моментално не се користи.
• Маркетинг — алатки за рекламирање (како Meta) што ги мерат нашите кампањи и прикажуваат порелевантни реклами. Се поставуваат само со ваша дозвола.

Вашиот избор се чува во вашиот прелистувач, не на нашите сервери, и важи додека не го промените или додека нашите практики за колачиња суштински не се променат — во тој случај ве прашуваме повторно. Можете да ја промените или повлечете согласноста во секое време преку „Поставки за колачиња" во подножјето на страницата; повлекувањето ги запира засегнатите алатки.

Ако дадете согласност за маркетинг-колачиња, Meta Pixel може да го зачува колачето „_fbp" на нашата страница (и „_fbc" ако дојдете од реклама на Meta). Meta ги користи за мерење на нашите кампањи и подобрување на релевантноста на рекламите; тие обично истекуваат по околу 90 дена. Без ваша согласност пикселот не работи и овие колачиња не се поставуваат. Ако ја повлечете согласноста, го запираме пикселот и ги бришеме овие колачиња од нашата страница; информациите што Meta веќе ги собрала се уредени со политиката за приватност на Meta.

За личните податоци собрани преку Meta Pixel, ние и Meta Platforms Ireland Limited дејствуваме како заеднички контролори. Заедно сме одговорни за собирањето на овие податоци на нашата страница и нивното пренесување до Meta. Во таа поставеност, ние сме одговорни за добивање на вашата согласност пред пикселот да се активира и за обезбедување на овие информации; Meta е одговорна за целата понатамошна обработка на податоците — вклучувајќи како се чуваат, користат и споделуваат — и за одговарање на вашите барања за приватност во врска со таа обработка. Како Meta ги обработува овие податоци и правата што ги имате кон Meta се опишани во Политиката за приватност на Meta. Поделбата на одговорностите за заштита на податоците меѓу нас е утврдена во Додатокот за контролор на страници на Meta и Условите за деловни алатки на Meta.

Аналитика и следење грешки

Користиме Vercel Analytics и Speed Insights за да го разбереме збирното користење и перформансите на платформата. Користиме Sentry за откривање и дијагностицирање грешки; кога ќе се појави грешка, Sentry може да сними маскирана репродукција на засегнатиот екран со скриени текст, полиња и медиуми, а личните податоци се отстрануваат пред испраќање. Исто така, бележиме настани од користењето на производот (како прегледани страници и започнати резервации) поврзани со вашата сметка, за да разбереме како се користи платформата. На овие алатки се потпираме како на неопходна оперативна телеметрија за работа и заштита на услугата; тие не се рекламни алатки и не градат рекламни профили.

Платформата вклучува и Google Tag Manager, кој се вчитува само на продукциската страница. Маркетиншките или аналитичките тагови во него работат само во согласност со изборот што го давате преку банерот за колачиња — без согласност, такви тагови воопшто не работат.

Пуш-известувања

Ако вклучите пуш-известувања, ги чуваме податоците за претплата што ги дава вашиот прелистувач за да можеме да доставуваме известувања до вашиот уред. Пуш-известувањата можете да ги исклучите во секое време во поставките на прелистувачот или уредот.

Е-пошта

Испраќаме е-пораки поврзани со сметката, како потврда на адресата и обновување на лозинката. Може повремено да испраќаме и потсетнички е-пораки ако вашата сметка е неактивна; секоја таква порака содржи линк за отпишување со еден клик, а можете да се отпишете во секое време.

Технички податоци

Вашата IP-адреса ја користиме за заштита на платформата од злоупотреба, како ограничување на брзината. За таа намена таа се обработува од нашиот инфраструктурен давател Upstash, вклучувајќи краткотрајни бројачи на барања и аналитика за заштита од злоупотреба. Административните дејства на платформата исто така се запишуваат во дневник за ревизија, кој може да ја вклучува IP-адресата на администраторот што го извршува дејството.

Споделување податоци

Контакт-податоците (телефон и WhatsApp) се споделуваат меѓу учесниците во резервацијата за да овозможат координација. Јавните профили на инсталатерите и продавниците се видливи за сите посетители на платформата; контакт-податоците на инсталатерите им се прикажуваат само на најавените корисници.

Даватели на услуги

Се потпираме на мал број даватели на услуги за работа на платформата, кои обработуваат податоци во наше име: Supabase (база на податоци, автентикација и складирање датотеки), Vercel (хостинг и аналитика), Sentry (следење грешки), Resend (испраќање е-пошта), Upstash (заштита од злоупотреба) и Railway (достава на известувања).

Безбедност на податоците

Користиме безбедносни мерки според индустриските стандарди, вклучувајќи шифрирани врски и безбедна автентикација, за да ги заштитиме вашите податоци. Пристапот до вашите податоци е заштитен со строги контроли на пристап.

Чување на податоците

Вашите податоци ги чуваме додека вашата сметка е активна. Кога сметката ќе се деактивира, профилот се сокрива од платформата и пристапот се оневозможува, но записите за резервации, нарачки и оценки може да се задржат заради зачувување на интегритетот на платформата и исполнување на законските обврски.

Ваши права

Информациите во профилот можете да ги ажурирате во секое време преку поставките на вашата сметка. Можете да побарате пристап, исправка или бришење на вашите лични податоци со е-порака до support@orvia.mk. Барањата за бришење се исполнуваат со деактивирање на сметката и нејзино отстранување од јавен приказ; одредени записи може да се задржат таму каде што сме законски обврзани или имаме оправдана потреба да ги чуваме.

Контакт

За прашања поврзани со приватноста, контактирајте нè на support@orvia.mk.